我司始終堅持“以人為本，以市場為導向”的原則，秉承“求質、創新、拼搏”的精神，堅持打造“精品、健康、環保照明”為宗旨，依法經營、公司治理、科學發展、環境保護、節能減排、安全生產、顧客至上、質量第一、等方面的信息，旨在使社會各界了解利升光電履行社會責任的理念和工作開展情況，听取各界意見，接受監督，改進工作。編制2016年度企業質量信用報告。

1.1總經理承諾︰

　　在利升光電十年發展歷程的成功經驗所總結的指引下，我們秉承“求質、創新、拼搏”的精神，堅持打造“精品、健康、環保照明”。每件產品從設計到成品，我們都按著嚴謹的工藝要求，務求為消費者提供優質、耐用的產品。正在這種精神一次次把利升的事業推向前進，為企業品牌贏得了一流的信譽和口碑。

　　在新的歷史時期，我們保證嚴格按照ISO9000標準質量體系要求，嚴格程序，科學生產，保證出廠產品的“四個100%”，做到產品優異，誠實守信，服務一流。如果是我公司出現有關質量、服務的問題，我公司願意承擔一切經濟責任。

1.2企業簡介︰

    我司成立于2006年，擁有自營進出口權，是一家集研發、生產、銷售為一體的專業生產半導體照明（LED）產品的出口型企業，同時我司也是國家高新技術企、OTC掛牌企業、廣東省民營科技企業、全國半導體照明產業知名品牌示範區骨干企業、佛山市工程技術研究開發中心、二級計量體系合格證、ISO9001認證、標準化良好行為企業、廣東省采用國際標準產品認可證書、南海區雄鷹計劃企業、南海區選種育苗重點扶持企業、南海區科技型企業，以及2010年、2011年、2012年、2013年，連續四年被評為南海區科技工作先進單位。我司堅持打造“精品、健康、環保照明”，專業從事LED智能台燈和LED護眼閱讀燈。

　　我司擁有強大的自主研發實力,擁有自已的研發團隊，已獲得國家知識產權局授權商標3個，授權專利39項，其中發明專利1頂，實用新型專利25項，外觀專利13項。參與地方標準制定2項，參與行業聯盟標準制定6項，分別是LED日光燈管，LED球泡燈，LED射燈，LED玉米燈，LED筒燈，LED水底燈，道路照明工程服務規範標準;現在正在制定LED平板燈行業標準，LED台燈國家標準。大大提高了企業在行業中的地位、帶動LED產業升級改造。

我司一直以來非常注重科技創新，我司與香港科技大學、中國科學院工程熱物理研究所、中國科學院甦州納米技術與納米仿生研究所、中國科學院上海有機化學研究所、華南師範大學光電子材料與技術研究所等多家科研院校建立長期技術合作關系，保證了企業的創新能力以及承擔國家、省市區重大技術攻關課題和產學研的能力。

　　我司已通過ISO9001認證、二級計量體系認證和FSC/COC產銷監管鏈管理體系認證，嚴格按照管理體系控制質量，產品相繼通過了ISO9001、CE、3C、德國萊茵TUV/GS、美國UL、加拿大CUL、INTERTEK/CE、ROSH、PSE、SAA等國內、國際認證，以及定期開展技術培訓，確保產品數量和質量。

　　我司始終堅持“以人為本，以市場為導向”的原則，秉承“求質、創新、拼搏”的精神，每年參加大型交易會，如香港展、廣交會、法蘭克福展等，以及派出業務員出國考察、開拓國外市場，產品暢銷50多個國家和地區，並先後應用于維意家具、蒙娜麗莎、太平洋保險、菱王電梯、南方包裝等知名企業，並且成為國際知名品牌企業荷蘭飛利浦、歐尚、家樂福、的士尼、美國TARGET的優質供應商。

2報告正文

2.1企業質量理念

公司的企業理念︰以人為本，以市場為導向，以質量為中心

質量方針︰團結、拼搏、開拓、創新

質量目標︰以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高

2.2內部質量管理

　　企業的內部管理由分廠廠長全面負責，主要體現在現場管理、生產過程管理、設備管理和人員管理四個方面。

1、現場管理︰主要對生產現場的衛生、設備、台帳、安全幾個方面進行檢查，出現問題出具整改通知單按規定時間整改完畢，由相關人員驗證考核。

2、生產過程管理︰根據規程和公司制度的要求，結合生產實際，編制生產過程質量控制圖表和物料、半成品、成品的內控質量指標。運用數理統計方法，掌握質量波動規律，不斷提高預見性和預防能力，及時采取糾正措施，確保生產全過程處于受控狀態。依據《利升企業質量手冊》要求，修訂各項管理制度和文件，對崗位作業指導書和儀器操作過程進行了完善，保證了ISO9000質量管理體系的有效運行。

3、檢驗設備管理︰根據《利升企業質量手冊》要求配置了滿足質量檢驗和生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“四防”（防塵、防潮、防震、防水）、“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。並按《利升企業質量手冊》要求，對每台儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。建立儀器設備自校規程和自校記錄，做好自校記錄。

4、人員管理︰建立人員檔案，檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。

2.2.1質量管理機構

　　公司最高管理者為總經理，總經理任命主管質量副總為管理者代表行使質量管理權利，下設ISO9000管理體系辦公司負責全公司質量管理具體事宜，辦公室設在公司企管部，設有專職的質量管理人員，對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。

　　公司下屬最高管理者為廠長，廠長任命主管質量的副廠長為分管理者代表，主管本單位的質量管理工作，分廠下設ISO9000質量管理體系辦公室負責本單位的質量管理工作，辦公室設在分廠生產辦，配有專職的質量管理員對本單位的質量管理工作的監督、檢查和考核，每個部門和人員均有詳細的職責和權限，形成層層有落實層層有考核的管理機構。

2.2.2質量管理體系︰

　　公司于2006年建立ISO9000質量管理體系，2010年通過中國質量認證中心的認證，建立健全質量管理體系，規範質量管理工作，明確各級領導，部門職責、權限和相互關系，做到職責清晰、管理科學。

　　各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理規範，並根據公司的《質量手冊》和《程序文件》制定了企業的《內控質量標準》《質量管理制度》《工序質量管理考核細則》等規章制度。結合以上制度化驗室嚴格制定了四道關︰一是把好進廠原材料質量關；二是把好生產過程控制關；三是把好產品出廠關；將涉及到的指標分解到車間、班組，形成一個完成的質量管理網絡和標準化體系，使質量管理有章可循、有法可依、質量管理規範完全可控。

2.3企業質量誠信

2.3.1質量誠信管理

　　銷售方面公司始終堅持“以質取勝，顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針，加強了產品售前、售中、售後服務工作，保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網點，公司專設銷售督導員一名，專門負責產品質量和服務質量的全過程監控，遵照ISO9001質量管理體系服務程序的規定要求，公司在“利升”牌系列產品銷售全過程並提出銷售服務“七項承諾”︰

1、服務目標︰優質產品給客戶；一流服務求發展；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執行是關鍵；做精做細全過程。

2、保證提供最佳技術和業務咨詢，使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用範圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

3、不分新老客戶，不論數量多少，耐心仔細地回答客戶詢問，保證一視同仁，提供相同的全過程服務。

4、保證裝車質量，及時承運供貨，如發生不可抗力因素導致供貨遲延，力求做到提前告知。

5、保證產品合格證。

6、保證及時開據並送達各類發票、收據，定期做好對帳工作。

7、保證及時處理客戶投訴，做到事事有答復，件件有回音。投訴處理不超過48小時,落實好售後服務。

2.3.2質量文化建設

　　公司自成立以來，始終秉承“求質、創新、拼搏”的精神，堅持打造“精品、健康、環保照明”為宗旨，運用先進的管理思想，建立科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000標準，做到管理、執行、驗證三權分立，職責、權限明確。按照A管理模式建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法，從人、機、料、法、環、資金、信息入手分析問題。積極推行6S管理，按照軍人的作風做到遵守紀律，雷厲風行，團結協作，內強素質，外塑形象。以最少的成本、費用、損失，爭取最大的產出和利潤。

　　依據公司 “精品、健康、環保照明” 的管理目標和“以質取勝 顧客第一 持續改進 永創新高”的質量方針要求開展品牌建設工作。為進一步推動企業創名牌產品的戰略，增強企業產品的核心競爭力，我們建立和完善了創建名牌產品的激勵機制。認真貫徹產品標準，強化質量管理，嚴格按ISO9000標準開展各項質量管理工作，對內抓管理，降成本增效益，對外拓市場，創品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展，為公司創建名牌奠定了堅實基礎。

2.4企業質量基礎

2.4.1企業產品標準

　　本公司主要生產台燈、落地燈、吊燈，所有生產的產品都是執行GB 7000燈具標準或者LVD2006/95/EC指令，同時企業制定了嚴格的內控企業標準。其中台燈申報了采用國際標準產品標志證書、廣東省采用國際標準產品認可證書。參加了2項廣東省地方標準;6項佛山市南海區半導體照明標準聯盟標準。

2.4.2企業計量水平

　　公司每年與佛山計量檢定所簽訂檢定合同，負責對要求強檢的計量儀器和檢驗儀器進行檢定和校驗。

2.4.3認證認可情況

　　我司已通過ISO9001認證、二級計量體系認證和FSC/COC產銷監管鏈管理體系認證，嚴格按照管理體系控制質量，產品相繼通過了CE、3C、德國萊茵TUV/GS、美國UL、加拿大CUL、INTERTEK/CE、ROSH、SAA等國內外認證。

2.4.4特種設備安全管理情況

    公司沒有任何特種設備。

2.5產品質量責任

　　公司一直以來注重研發創新，擁有自已的研發團隊，2009年公司被評為佛山市南海區工程技術研究中心，2015年被評為佛山市工程技術研究中心。

　　公司本著“秉承“求質、創新、拼搏”的精神，堅持打造“精品、健康、環保照明”為宗旨，遵循ISO9000質量體系服務管理程序的規定要求，在“利升”牌系列產品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾︰

　　優質產品給客戶；一流服務求發展；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執行是關鍵；做精做細全過程。

　　保證提供最佳技術和業務咨詢，使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用範圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

2.6質量風險管理

　　公司接到客戶投訴後，保證在48小時內做出答復； 若發現銷售人員服務不到位，公司將嚴格按文件對相關人員進行考核。

3.報告結束語

　　往後，公司會一如既往堅持“秉承“求質、創新、拼搏”的精神，堅持打造“精品、健康、環保照明”為宗旨，堅持質量無小事，堅持對生產安全工作檢查落實，堅持公司管理層在每一道生產工續上都進行著嚴格的品質，堅持為產品質量提供強有力的保障，以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。